Support

Suite à un Audit ou à un cahier des charges, qui a débouché sur une installation clé en main mais nos services, BH Consulting vous propose les solutions adaptées à vos besoins en termes de support de tout ou partie de votre infrastructure

Maintenance et support

Nous intervenons à distance en moins de 2 heures (garantie contractuelle) et sur site en 4 heures ou 8 heures (selon engagement) . Nos contrats incluent la livraison d’un serveur « SNACK » qui va centraliser et sécuriser (authentification forte) l’accès à vos composants réseau, offrir une journalisation (SYSLOG) de l’ensemble des événements enregistrés par vos composants, ainsi qu’une sauvegarde automatique de  vos configurations (dès modification sur le composant).

Télé-intervention

Dès réception de votre appel et sous réserve d’un accès Internet sécurisé par nos soins, nous pouvons prendre le contrôle:

  • de vos composants réseaux et sécurité (switchs, routeurs, parefeux)
  • de vos serveurs (sous réserve de votre accord et de l’installation d’un plug-in)
  • de vos PCs (sous réserve de votre accord et de l’installation d’un plug-in)

Et vous garantir une intervention au plus près de vos problèmes et au plus vite.

Contrôle et Conseils

Nous intervenons essentiellement sur le moyen et long terme. Nous analysons les fichiers de journalisation, les données de mesure (chaque serveur SNACK intègre un outil d’enregistrement de vos statistiques réseaux) et sommes capables d’anticiper toute situation potentiellement critique (saturation de lignes, accès intempestif, tentative d’intrusion etc.).

Nous vous accompagnons dans vos réflexions sur l’évolution de votre architecture, à travers du conseil mais également en enregistrant toutes vos demandes d’interventions (ticketing) et en nous appuyant sur l’histoire de votre réseau.